Ako písať lepšie prompty pre AI

Umelá inteligencia iba odzrkadľuje kvalitu vášho zadania
Róbert Antoni, prednáška na Kariéra Expo Košice

Napíšte mi reklamný text o fúriku.

To je reálny prompt, ktorý niekto zadal umelej inteligencii. Výsledok bol, celkom pochopiteľne, nepoužiteľný.

Problém však nebol v umelej inteligencii. Rovnaké zadanie by zmiatlo aj nového zamestnanca. Nevedel by, aký fúrik predávame, komu je určený, kde sa text použije ani čo ním chceme dosiahnuť.

Umelá inteligencia neurobila chybu. Iba odzrkadlila kvalitu zadania, ktoré dostala. A presne v tom spočíva podstata promptovania.

AI nie je pokazený reproduktor

Predstavte si Bluetooth reproduktor. Ak doň pustíte zlý playlist, nie je to chyba reproduktora. Reproduktor iba prehrá to, čo ste mu poslali.

Podobne funguje aj umelá inteligencia. Pracuje s informáciami, ktoré jej zadáte. Nemá automaticky prístup ku všetkému, čo máte vo svojej hlave.

Vy možno poznáte klienta, produkt, situáciu aj cieľ kampane. AI však z týchto informácií nemusí vedieť vôbec nič. Ak jej odovzdáte štyri informácie z pätnástich tisíc, ktoré poznáte vy, nemôžete očakávať, že si zvyšok správne domyslí.

Keď jej zadáte málo informácií, pracuje s málom. Keď jej zadáte nezmysly, pracuje s nezmyslami.

Dobrý prompt obsahuje päť základných vecí

Efektívny prompt nemusí byť technicky komplikovaný. Mal by však obsahovať päť základných prvkov: kontext, cieľ, kritériá výsledku, príklad a spätnú väzbu.

1. Kontext: Čo sa deje a pre koho tvoríme?

AI potrebuje vedieť:
– Čo riešime?
– Prečo to riešime?
– Pre koho je výstup určený?
– Kde ho použijeme?
– V akej situácii sa nachádzame?

Rovnakú tému vysvetlíte inak odborníkom a inak žiakom základnej školy. Informácia môže zostať rovnaká, ale jazyk, rozsah a spôsob vysvetlenia budú úplne odlišné. Bez kontextu AI iba háda, aký výsledok od nej očakávate.

2. Cieľ: Čo chcete výsledkom dosiahnuť?

Pred zadaním promptu by ste mali vedieť, čo má byť výsledkom. Chcete získať nápady? Napísať email? Presvedčiť zákazníka? Vysvetliť zložitú tému? Vytvoriť podklady pre prezentáciu?

„Napíš text o našej firme“ nie je jasný cieľ. Oveľa lepšie zadanie je:

Napíš krátky text na úvodnú stránku webu, ktorý majiteľom menších firiem vysvetlí, ako im naša služba pomôže získavať zákazníkov.

AI potrebuje vedieť nielen to, čo má vytvoriť, ale aj čo má tento výstup spôsobiť.

3. Kritériá: Podľa čoho spoznáte dobrý výsledok?

Povedzte AI, aký má byť výsledok:
– Aký má mať rozsah?
– Aký tón komunikácie má použiť?
– Má byť odborný alebo zrozumiteľný?
– Má obsahovať konkrétnu výzvu?
– Ktorým výrazom sa má vyhnúť?
– V akom formáte má výstup odovzdať?

Ak tieto kritériá nepoviete, AI si ich musí domyslieť. A práve vtedy vznikajú texty, ktoré sú možno gramaticky správne, ale v praxi nepoužiteľné.

4. Príklad: Ukážte AI, ako má výsledok vyzerať

Jednou z najlepších vecí, ktoré môžete AI poskytnúť, je vzor. Ak chcete napísať e-mail vo svojom štýle, ukážte jej niekoľko e-mailov, ktoré ste napísali v minulosti. AI dokáže odpozorovať tón, slovník, štruktúru aj spôsob argumentácie.

Často ani sami nevieme presne opísať svoj štýl. Keď ho však AI ukážeme na dostatočnom počte príkladov, dokáže sa mu priblížiť podstatne lepšie.

5. Spätná väzba: Prvá odpoveď nie je rozsudok

Veľa ľudí zadá prompt, dostane slabšiu odpoveď a skonštatuje, že AI nefunguje. Lenže ani nový kolega pravdepodobne nespraví svoju úlohu dokonale na prvý deň. Potrebujete mu povedať, čo má urobiť inak.

Rovnako pristupujte k AI:
– Toto je príliš formálne.
– Táto časť je zbytočne dlhá.
– Tento argument je dobrý, rozviň ho.
– Nepoužívaj odborné výrazy.
– Priprav tri ďalšie verzie.
– Táto verzia je najlepšia, pretože pôsobí prirodzenejšie.

AI sa z vašej spätnej väzby učí, aký výsledok očakávate. Prvú odpoveď preto nevnímajte ako finálny produkt. Je to surovina, s ktorou ďalej pracujete.

Nechajte AI, aby vám pomohla vytvoriť zadanie

Nemusíte vždy vedieť napísať dokonalý prompt sami. Môžete použiť jednoduchú vetu:

Polož mi desať otázok, ktoré ti pomôžu pripraviť čo najlepší výsledok.

AI sa začne pýtať na informácie, ktoré ste možno vôbec nezohľadnili. Druhou možnosťou je:

Na základe našej konverzácie mi napíš optimálny prompt pre túto úlohu.

Nikto totiž nevie lepšie, aké zadanie AI potrebuje, než samotná AI.

Promptovanie je manažovanie práce

Promptovanie nie je technická mágia. Je to zadávanie práce. Keď nový kolega vytvorí zlý report, mali by ste sa pozrieť aj na to, aké zadanie od vás dostal. Možno ste mu nepovedali, čo má report obsahovať, komu je určený alebo ako má vyzerať.

Pri AI je to rovnaké. Potrebujete preniesť predstavu zo svojej hlavy do systému tak, aby ju dokázal správne pochopiť a spracovať. Preto bude schopnosť komunikovať, vysvetľovať a zadávať prácu čoraz cennejšia.

AI už neznamená iba náskok pred konkurenciou

Pred niekoľkými rokmi mohla byť umelá inteligencia konkurenčnou výhodou. Dnes sa postupne stáva podmienkou toho, aby firma vôbec dokázala držať tempo.

V našej firme používame AI napríklad na:
– spracovanie veľkého množstva e-mailov,
– prípravu podkladov a reportov,
– administratívne úlohy,
– vyhľadávanie informácií,
– prípravu komunikácie,
– automatizáciu opakovaných procesov.

Úlohy, ktoré kedysi trvali hodinu, dnes môžu trvať niekoľko minút. Neznamená to, že AI všetko urobí bez kontroly. Znamená to, že človek nemusí míňať čas na prácu, ktorú dokáže stroj spraviť rýchlejšie.

Ako obmedziť halucinácie AI

AI si niekedy informácie vymýšľa. Nie vždy dokáže otvorene priznať, že odpoveď nepozná. Riziko môžete znížiť tým, že jej poviete:

– aby ku tvrdeniam uviedla zdroje,
– aby si chýbajúce informácie nevymýšľala,
– aby označila tvrdenia, pri ktorých si nie je istá,
– aby oddelila overené fakty od predpokladov.

Ani dobrý prompt však nenahrádza kontrolu. Za finálny výsledok stále zodpovedá človek, ktorý ho použije.

Zoberie vám AI prácu?

Samotná AI vám prácu pravdepodobne nevezme. Môže vám ju však vziať človek, ktorý ju dokáže používať lepšie, rýchlejšie a praktickejšie než vy.

Firmy budú menej potrebovať ľudí, ktorí celý deň kopírujú údaje medzi tabuľkami. Budú však potrebovať ľudí, ktorí dokážu technológii zadať prácu, skontrolovať výsledok a použiť ho v praxi.

Preto nie je najdôležitejšie poznať každý nový AI nástroj. Dôležitejšie je naučiť sa jasne formulovať, čo chcete dosiahnuť, poskytnúť správny kontext a pracovať s výsledkom.

Píšte prompty tak, akoby ste zadávali prácu novému kolegovi. Možno budú dlhšie. Možno ich budete musieť niekoľkokrát upraviť. Ale výsledok bude podstatne lepší.